Question 1

Nカーシェアとはどんなサービスですか？

Accepted Answer

沖縄の地元企業・有限会社サンマネジメントが運営するカーシェア（無人型レンタカー）です。レンタカー会社が整備した車両を、スマホだけで借りて返せます。カウンターでの手続きはなく、「すぐ借りて、すぐ乗れる」のが特長です。

Question 2

レンタカーと何が違いますか？

Accepted Answer

カウンターでの手続きがなく、スマホのチェックインだけで出発できます。料金は15分単位で、短い用事にもムダがありません。ガソリンの満タン返しも不要です。

Question 3

「無人受付」とはどういうことですか？

Accepted Answer

出発時にカウンターでの対面手続きがありません。マイページで免許証の確認・お支払いカード・車両写真の3つが揃うと、「利用を開始する」ボタンで利用中になります。返却もマイページの操作で完了します。プレオープン中は、鍵だけポートに併設するNレンタカー店舗のスタッフからお受け取りください。

Question 4

会員登録は必要ですか？

Accepted Answer

会員制のため、ご利用には会員登録と免許証の確認が必要です。運転される方は全員、免許証の登録が必要です。会員登録の前でも「仮予約」で枠を押さえることはできます。

Question 5

どこで借りられますか？

Accepted Answer

現在は「那覇空港赤嶺ポート」と「宮古空港ポート」の2か所で、どちらもNレンタカーの店舗に併設しています。行き方・送迎・配車などポートごとの案内は、このページの「那覇空港赤嶺ポートについて」「宮古空港ポートについて」をご覧ください。那覇・宮古とも新しいポートを順次オープンする予定です。

Question 6

どんな車がありますか？

Accepted Answer

コンパクトカー・SUV・ミニバン・EVの4クラスです。ご予約ではクラスをお選びいただき、車種は在庫状況により変わります。各クラスの時間料金は料金ページをご覧ください。

Question 7

沖縄本島の外や離島へ持ち出せますか？

Accepted Answer

持ち出しは可能です。ただしロードサービスの対応地域の外でトラブルが起きた場合、対応にかかる費用はお客様のご負担になります。

Question 8

レンタカーを借りたいときは？

Accepted Answer

1日以上のご利用やスタッフ対応をご希望の場合は、同じグループのレンタカー「Nカー」（n-car.jp）をご利用ください。カーシェアとレンタカーは別のサービスで、予約も別々です。

Question 9

会員登録に必要なものは何ですか？

Accepted Answer

メールアドレス、パスワード（8文字以上）、本人情報（氏名・住所・電話番号・緊急連絡先）、運転免許証の表面と裏面の写真、クレジットカードです。登録はスマホから5ステップで完了します。

Question 10

免許証は表と裏の両方が必要ですか？

Accepted Answer

両方必要です。住所変更などの記載事項は裏面に書かれるため、表面だけでは確認できません。顔写真・氏名・有効期限が読み取れるように撮影してください。

Question 11

免許証はどのように確認されますか？

Accepted Answer

アップロードした画像をAIが読み取り、そのあと運営スタッフが画像と突き合わせて確認します。確認が完了するとメールでお知らせし、その時点から本予約ができるようになります。AIの読み取りは補助で、最終判断はスタッフが行います。

Question 12

免許証の確認にはどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

営業時間内（9:00〜21:00）に順次確認します。完了はメールでお知らせします。ご利用が近い場合はサポートセンター（050-3363-7146）へご相談ください。

Question 13

免許証の確認が終わる前でも予約できますか？

Accepted Answer

できます。確認が終わるまでは「仮予約」として48時間枠を確保し、確認が完了すると自動的に本予約になります。開始まで48時間を切った枠は仮予約できないため、お急ぎの場合はサポートセンターへご相談ください。

Question 14

免許証が読み取れなかった・却下されたと連絡がきました

Accepted Answer

再アップロードのご案内メールが届きますので、案内に沿って撮り直してください。光の反射や見切れがないように、免許証全体が枠に収まるように撮影すると読み取りやすくなります。

Question 15

外国の免許証でも使えますか？

Accepted Answer

アメリカ・カナダ・EU加盟国・韓国・台湾・香港の免許証に対応しています。免許証の表裏に加えて、国際免許証・公式翻訳文・パスポートなど最大3点の書類をアップロードしてください。

Question 16

家族や友人が運転を替わってもいいですか？

Accepted Answer

事前にマイページの「運転者管理」で運転者として登録し、その方の免許証確認が完了していれば可能です。登録のない方が運転した場合、事故のときにすべての補償が適用されません。

Question 17

免許証の画像はどのように扱われますか？

Accepted Answer

公開されない領域に保管し、運転資格の確認にのみ使います。AIの読み取りは確認の補助として使い、結果は当社の審査以外には使いません。退会後は直ちに消去します。

Question 18

誰でも会員登録できますか？（年齢・免許の条件）

Accepted Answer

有効な運転免許証をお持ちの方がご登録いただけます。運転される方全員の免許証確認が必要です。外国の免許証をお持ちの方は「外国の免許証でも使えますか？」をご覧ください。

Question 19

免許証の有効期限が切れたらどうなりますか？

Accepted Answer

有効な免許証をお持ちの間だけご利用いただけます。免許の停止・取消・失効があった場合は、すぐに当社へお知らせください。新しい免許証は「運転者管理」から再アップロードできます。

Question 20

予約は何分単位ですか？

Accepted Answer

15分単位です。返却時刻は貸出時刻より後であれば自由に設定でき、料金は15分ごとに計算します。

Question 21

「時間料金」と「パック」はどう違いますか？

Accepted Answer

時間料金は15分ごとの従量制です。パックは6・12・24・36・48・72時間のまとまった料金で、長く乗るほどお得です。予約画面ではご希望の時間に合わせて安い方をおすすめ表示します。72時間を超える場合は1日ごとに追加料金がかかります。

Question 22

どのくらい先まで予約できますか？／最短・最長の利用時間は？

Accepted Answer

最短は15分から、15分単位でご予約いただけます。予約画面で空きが表示される日時であれば、先の日程でもご予約いただけます。1日以上のご利用は、レンタカー「Nカー」もあわせてご検討ください。

Question 23

直前でも予約できますか？

Accepted Answer

空きがあれば直前でもご予約いただけます。ただし夜間（19:00〜翌8:00）を含む予約は当日20:00までのリクエストが必要です。免許証の確認が完了していることが条件です。

Question 24

「仮予約」とは何ですか？

Accepted Answer

会員登録の前に、メールアドレス・氏名・電話番号だけで枠を押さえられる仕組みです。48時間以内に会員登録と免許証の確認が完了すると、自動的に本予約になります。開始まで48時間を切った枠は対象外で、同じメールアドレスで持てる仮予約は1件までです。

Question 25

夜間（19:00〜翌8:00）に借りたい・返したい

Accepted Answer

19:00〜翌8:00の貸出または返却を含む予約はリクエスト予約になります。当日20:00までにお申し込みください（プレオープン期間の受付時間）。スタッフが可否をご連絡します。受付時間を過ぎた当日の夜間はご利用いただけません。翌朝8:00より前に出発する場合は、前日の受付時間内にお申し込みください。

Question 26

ナイトパックとは何ですか？

Accepted Answer

19:00〜翌8:00の間に収まるご利用向けのパック料金です。夜間帯を含むため、こちらも当日20:00までのリクエスト予約になります。料金は料金ページをご覧ください。

Question 27

予約の日時を変更できますか？

Accepted Answer

マイページの予約詳細から「日時を変更する」で変更できます。変更後の空きを確認して確定します。開始2時間前を切ってからの変更は、キャンセル料と同じ区分で費用がかかることがあります。

Question 28

予約が確定するとどうなりますか？

Accepted Answer

予約コード・ポート・利用日時・お支払い予定額・当日のチェックイン手順を記載したメールをお送りします。予約内容はマイページの予約一覧からいつでも確認できます。

Question 29

フライトの便名は登録したほうがいいですか？

Accepted Answer

任意ですが、登録をおすすめします。フライトが遅れたときの状況確認と調整がスムーズになります。予約画面の「フライト便名（任意）」に入力してください。

Question 30

同じ時間に複数台を予約できますか？

Accepted Answer

1台ごとに予約が必要です。運転される方はそれぞれ免許証の登録と確認が必要になります。

Question 31

支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

クレジットカードのみです（Visa・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club）。決済はSquareのサービスを利用し、カード番号は当社では保存しません。現金や現地でのお支払いはできません。

Question 32

料金はいつ支払いますか？

Accepted Answer

ご利用後の事後精算です。返却の操作をすると、時間料金またはパック料金、延長・超過分、補償プラン料金をまとめて登録カードへ請求します。距離料金は運営が走行距離を確認したうえで請求します。予約時にお支払いは発生しません。

Question 33

距離料金はどう計算されますか？

Accepted Answer

走行距離1kmあたり20円です。12時間以内のご利用は20kmまで無料で、超えた分だけかかります。12時間を超えるご利用は全走行距離が対象です。走行距離は返却後に運営が確認し、距離料金が発生する場合は登録カードに請求してメールでお知らせします。燃料代はこの距離料金に含まれるため、満タン返しは不要です。例: コンパクトカーを2時間利用して30km走った場合、時間料金 2,640円（330円×8）＋距離料金 200円（20円×超過10km）＝ 2,840円。20km以内なら距離料金は0円です。24時間で100km走った場合は距離料金 2,000円（20円×100km）です。

Question 34

デビットカードやプリペイドカードは使えますか？

Accepted Answer

ご利用いただけます。ただし利用開始時のカード有効性確認（1円）で、一時的に引き落とし表示が出ることがあります。確認分は返却後に解除され、請求はされません。

Question 35

チェックイン時の「1円の確保」とは何ですか？

Accepted Answer

登録カードが有効かを確かめるための一時的な確保です。実際に1円が請求されることはなく、返却後に自動で解除されます。

Question 36

領収書はもらえますか？

Accepted Answer

精算が完了すると、利用時間・料金の内訳・請求額・カード下4桁を記載した「精算完了メール」をお送りします。このメールを領収書としてご利用いただけます。

Question 37

補償プランには何がありますか？

Accepted Answer

基本補償（対人・対物無制限、人身傷害、車両補償）は料金に含まれています。追加で「ちゅらプラン」（770円/24時間・NOC免除）と「てぃだプラン」（2,200円/24時間・NOCと修理の自己負担を免除）をお選びいただけます。内容は予約画面の「補償内容を確認する」からご覧ください。

Question 38

NOC（ノンオペレーションチャージ）とは何ですか？

Accepted Answer

事故や汚損で車両の修理・清掃が必要になったときにいただく営業補償です。自走できる場合は20,000円、自走できない場合は50,000円です。ちゅらプラン・てぃだプランに加入していれば免除されます。

Question 39

ガソリン代・高速代・駐車料金はどうなりますか？

Accepted Answer

燃料代はお客様のご負担ですが、満タン返しは不要です。燃料代は距離料金（20円/km・12時間以内のご利用は20kmまで無料）としてお支払いいただきます。ご利用中に給油した場合は、返却時にレシートをポートのスタッフへお渡しください。実費を精算します。有料道路料金・駐車料金は利用料金とは別にお客様のご負担です。

Question 40

表示料金は税込みですか？

Accepted Answer

すべて消費税込みの表示です。

Question 41

入会金や月会費はかかりますか？

Accepted Answer

かかりません。会員登録は無料で、料金はご利用した分だけです。

Question 42

時期によって料金は変わりますか？

Accepted Answer

繁忙期などに加算料金を設定することがあります。予約画面に表示される金額が、その時点の料金です。

Question 43

カードの登録・変更はどこでできますか？

Accepted Answer

マイページの「お支払い」から登録・削除・再登録ができます。登録時は本人認証（3Dセキュア）が求められることがあります。

Question 44

チェックインはいつからできますか？

Accepted Answer

出発時刻の30分前からです。返却予定時刻を過ぎるとチェックインできなくなるので、遅れる場合はサポートセンターへご連絡ください。

Question 45

チェックインに必要なことは何ですか？

Accepted Answer

3つです。①免許証の確認が完了していること、②有効なお支払いカードが登録されていること、③出発前の車両写真（6アングル）を送信していること。すべて揃うと「利用を開始する」が押せます。

Question 46

「6アングル撮影」とは何ですか？

Accepted Answer

車の周りを一周しながら、前方・左前・左後ろ・後方・右後ろ・右前の6か所から車体を撮影することです。出発前の車の状態を記録し、キズや汚れの確認とご本人確認を兼ねています。

Question 47

写真はどうやって撮りますか？

Accepted Answer

マイページのチェックイン画面から「写真を撮る」を開き、各アングルの枠をタップするとスマホのカメラが起動します。撮った写真はその場で送信され、撮影済みの枠をタップすると撮り直せます。キズや汚れが分かるように、少し離れて車体全体が入るように撮ってください。

Question 48

写真を送信したあとに撮り直せますか？

Accepted Answer

6枚を「送信する」前なら何度でも撮り直せます。送信後、および利用開始後は変更できません。

Question 49

利用開始の操作をするとどうなりますか？

Accepted Answer

登録カードの有効性確認（1円の一時確保）を行い、予約が「利用中」になります。そのあと併設店舗のスタッフから鍵を受け取って出発してください。カードの確認ができない場合は利用を開始できませんので、マイページでカードを登録し直してください。

Question 50

車の鍵はどうやって受け取りますか？

Accepted Answer

当面は、ポートに併設するNレンタカー店舗のスタッフから受け取ります（那覇・宮古とも同じ）。アプリでチェックインを済ませ「利用を開始する」まで進めたら、スタッフへお声がけください。返却時も鍵はスタッフへお返しください。店舗の場所や受付時間は「那覇空港赤嶺ポートについて」「宮古空港ポートについて」をご覧ください。鍵の管理機器が導入できしだい、無人での受け渡しに切り替える予定です（時期未定）。

Question 51

フライトが遅れて出発時刻に間に合いません

Accepted Answer

サポートセンター（050-3363-7146）へご連絡ください。ご旅程を優先し、状況に応じて調整します。返却予定時刻を過ぎるとチェックインできなくなるため、早めのご連絡をお願いします。

Question 52

出発前に車にキズや汚れを見つけました

Accepted Answer

利用開始の前にサポートセンターへご連絡ください。撮影した6アングルの写真が出発前の状態の記録になります。

Question 53

予約した時間に利用しなかったらどうなりますか？

Accepted Answer

ご連絡なくご利用がない場合は、開始時刻以降のキャンセルとして利用料金の全額をいただきます。遅れる場合は必ずサポートセンターへご連絡ください。

Question 54

スマホ以外（パソコン）でも使えますか？

Accepted Answer

会員登録と予約はパソコンからもできますが、チェックインの写真撮影にはスマホのカメラが必要です。iOS SafariまたはAndroid Chromeの最新版を推奨します。

Question 55

どこに返却しますか？

Accepted Answer

出発したポートに戻してください。別のポートへの返却（乗り捨て）はできません。

Question 56

返却の手続きを教えてください

Accepted Answer

車両をポートに戻して施錠し、忘れ物がないか確認してから、マイページの予約詳細で「返却する」→「返却を確定する」を押します。鍵は併設店舗のスタッフへお返しください。確定すると利用料金を登録カードへ請求し、精算完了メールをお送りします。距離料金は運営が走行距離を確認したうえで請求します。

Question 57

予定より早く返したら料金は安くなりますか？

Accepted Answer

安くなりません。時間料金・パックとも予約した分の料金をいただき、早期返却による返金はありません。

Question 58

返却時刻を延ばしたいときは？

Accepted Answer

予約詳細の「延長する」から、現在の返却時刻より前であれば画面で延長できます。15分単位の時間延長か、6時間などのパック追加（例: 12時間＋6時間）を選べ、何度でも延長できます。延長料金は返却後の精算にまとめて請求します。

Question 59

延長できない場合はありますか？

Accepted Answer

同じ車両に次のご予約が入っている場合は、その開始時刻までしか延長できません。画面に「〜HH:MMまで延長可」と表示します。返却予定時刻を過ぎてからの延長はできず、超過料金の扱いになります。

Question 60

延長したら通知はきますか？

Accepted Answer

延長を受け付けるとメールをお送りします。延長後の返却時刻と延長料金は予約詳細でも確認できます。

Question 61

返却時刻を過ぎてしまったら？

Accepted Answer

返却の操作は時刻を過ぎてもできます。超過した分は15分単位の時間料金を加算して、返却後の精算に含めます。遅れそうな場合は、返却時刻の前に「延長する」で手続きしてください。

Question 62

洗車や車内清掃は必要ですか？

Accepted Answer

洗車は不要です。車内にゴミや忘れ物を残さないようにしてください。著しい汚れがあった場合は清掃費用をいただくことがあります。

Question 63

車内に忘れ物をしました

Accepted Answer

サポートセンター（050-3363-7146／9:00〜21:00）へご連絡ください。返却の前に車内の忘れ物をご確認いただくようお願いしています。

Question 64

キャンセル料はいつからかかりますか？

Accepted Answer

開始時刻までの残り時間で決まります。開始2時間前までは無料、開始2時間前〜1時間前は利用料金の30%または3,300円の高い方、開始1時間前〜開始時刻は利用料金の全額または3,300円の高い方です。開始時刻以降（ご連絡のない不使用を含む）は全額をいただきます。